SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en envoyant un message à l’adresse suivante : [email protected]

Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact.

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail, vérifiez que le statut de votre commande est bien « en cours de traitement » et vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.

 

Pourquoi créer un compte client ?

Andrea Jourdan Distributions vous demande de créer un compte afin de passer commande. Cette étape permettra à nos conseillers de pouvoir rapidement répondre à vos questions. Votre compte client vous permettra aussi de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat, repasser la même commande ainsi que gérer votre abonnement à notre Infolettre.

 

Comment s’abonner à l’infolettre ?

Afin d’être au courant des dernières actualités de la Boutique, et de profiter d’offres exclusives, vous pouvez vous inscrire à notre Infolettre. Soit depuis la page d’accueil de notre site Internet en renseignant votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet, soit depuis votre compte client en cochant la case prévue à cet effet.

 

Comment se désabonner à l’infolettre ?

Andrea Jourdan Distributions s’efforce de vous faire parvenir un contenu adapté à votre demande et à vos envies. Si toutefois nous ne souhaitiez plus recevoir d’informations de notre part, vous pouvez, vous désabonner depuis le lien situé en bas du courriel reçu, depuis votre compte client ou en envoyant un message à l’adresse suivante : [email protected]

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès au mot de passe de nos clients.

Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur « Mot de passe oublié » dans l’espace « Mon Compte ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel. Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, regardez dans vos courriers indésirables ou contactez notre Service Client à l’adresse suivante : [email protected]

 

J’ai changé d’adresse électronique ou de coordonnées postales, comment puis-je les actualiser ?

Vous pouvez changer vos informations à tout moment depuis la rubrique « mon compte ». Notez que si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

 

Comment Andrea Jourdan Distributions utilise mes informations personnelles ?

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour vous permettre une meilleure expérience d’achat. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à un tiers.

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons sur vous lorsque vous vous inscrivez pour faire un achat, pour une inscription à notre infolettre, pour répondre à un sondage, pour une communication marketing, ou utiliser certaines autres caractéristiques du site de l’une des façons suivantes :

  • Pour nous permettre de mieux vous servir en répondant à vos demandes de Service Client.
  • Pour traiter rapidement vos transactions.

 

COMMANDE

Comment fonctionnent les paiements ? Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Notre site accepte les cartes de crédit Visa, MasterCard et AMEX.

Les certificats-cadeaux, vendus dans nos Boutiques, ne sont pas acceptés comme moyen de paiement sur notre site Internet. Ils peuvent seulement être utilisés en Boutique.

 

Je n’arrive pas à passer commande sur le site internet, que puis-je faire ?

Le blocage de votre commande peut-être dû à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le mode de livraison sélectionné, le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.

Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d’exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X…) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox…) vous utilisez.

 

Est-il possible de joindre un message à mon cadeau ?

Vous pouvez ajouter un mot d’accompagnement depuis votre panier. Votre destinataire ne sera pas informé de la provenance de votre colis, pensez donc à signer votre message.

 

Je souhaite annuler ou modifier une commande que je viens de passer sur le site internet, que puis-je faire ?

Un délai de préparation de votre commande de 48 heures ouvrables (hors jours fériés et dimanches) étant nécessaire, aucune modification de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient moins de 2 jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue. De même, toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrables avant la date prévue pour la livraison. Si les conditions sont respectées, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client à l’adresse suivante : [email protected]

 

Est-il possible de changer l’adresse d’expédition une fois la commande expédiée ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client à l’adresse suivante : [email protected] au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue.

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, notre Service Client s’efforcera de faire une demande auprès de Postes Canada. Nous ne sommes pas tenus pour responsable dans le cas où la consigne n’est pas prise en compte par Postes Canada.

 

Comment consulter mon historique de commande ?

Afin de consulter votre historique de vos commandes connectez-vous à votre espace « mon compte. »

 

Je n’ai pas reçu mon colis, ma commande est incomplète ou erronée… Comment dois-je procéder ?

Andrea Jourdan Distributions  s’efforce que garantir une livraison à la hauteur de son image. Si toutefois une erreur de préparation s’était glissée dans votre colis ou que votre commande n’était pas arrivée à destination, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client à l’adresse suivante : [email protected]

 

Le contenu de mon coffret ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le site ?

Un produit peut être remplacé par un autre de valeur égale ou supérieure à celui commandé. Pour toute commande autre qu’un coffret cadeau, notre Service Client vous contactera afin de vous avertir de la substitution d’un article dans votre commande.

 

Puis-je faire un retour ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables.

Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner ou échanger ses articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine non endommagé avec tous les accessoires, pièces et manuels inclus.

Les Produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais et risques du client.

 

De quelle manière et quand recevrais-je ma facture ?

La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse courriel que vous avez indiquée lors de la création de votre compte Andrea Jourdan Distributions.

 

LIVRAISON

Mon colis et mes produits sont endommagés, que dois-je faire ?

Postes Canada s’efforce de répondre aux standards de livraison que lui impose Andrea Jourdan Distributions. Si toutefois votre colis ou vos articles arrivaient endommagés, nous vous invitons à prendre une photo et à l’envoyer au Service Client à l’adresse suivante : [email protected]. Dans un délai de 3 jours au-delà de ce délai, nous ne pourrons assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.

 

 

PRODUITS

Pour toute question sur un produit, veuillez-vous référez aux informations de la fiche produit (ingrédients, description, format) ou contacter notre Service Client à l’adresse suivante : [email protected]